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Título
Text copied to clipboard!Especialista en CRM
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de administrar, optimizar y mantener nuestras plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), asegurando una experiencia fluida y personalizada para nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación de estrategias CRM, análisis de datos de clientes y colaboración con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para mejorar la retención y satisfacción del cliente.
El Especialista en CRM trabajará estrechamente con los departamentos de marketing y ventas para diseñar campañas automatizadas, segmentar audiencias y analizar el comportamiento del cliente. También será responsable de capacitar a los usuarios internos en el uso del sistema CRM y de garantizar la integridad y calidad de los datos. Este rol requiere habilidades técnicas, pensamiento analítico y una fuerte orientación al cliente.
Entre sus funciones principales se encuentran la configuración de flujos de trabajo automatizados, la integración del CRM con otras plataformas (como herramientas de email marketing o sistemas ERP), y la elaboración de informes detallados sobre el rendimiento de las campañas y la interacción del cliente. Además, deberá mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en CRM para proponer mejoras continuas.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capaz de traducir necesidades comerciales en soluciones técnicas efectivas. La experiencia previa con plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho o Microsoft Dynamics será altamente valorada. Si eres una persona proactiva, con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Administrar y mantener el sistema CRM de la empresa.
- Diseñar y ejecutar campañas de marketing automatizadas.
- Analizar datos de clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing para optimizar procesos.
- Capacitar a los usuarios internos en el uso del CRM.
- Garantizar la calidad e integridad de los datos en el sistema.
- Elaborar informes sobre el rendimiento de campañas y comportamiento del cliente.
- Integrar el CRM con otras plataformas tecnológicas.
- Proponer mejoras continuas basadas en tendencias del mercado.
- Supervisar la segmentación de audiencias y personalización de mensajes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Marketing, Administración, Sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de CRM.
- Conocimiento de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho o similares.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos.
- Experiencia en automatización de marketing y segmentación de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con múltiples departamentos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Conocimiento básico de integraciones API y herramientas tecnológicas.
- Dominio de herramientas de análisis como Excel, Google Analytics o similares.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué plataformas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo aseguras la calidad de los datos en un sistema CRM?
- Describe una campaña exitosa que hayas gestionado con CRM.
- ¿Tienes experiencia integrando CRM con otras herramientas?
- ¿Cómo manejas la segmentación de audiencias?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar el rendimiento de una campaña?
- ¿Has capacitado a otros en el uso de CRM? ¿Cómo fue esa experiencia?
- ¿Qué mejoras has implementado en sistemas CRM anteriores?
- ¿Cómo manejas la resistencia al cambio en la adopción de nuevas tecnologías?
- ¿Qué importancia le das a la personalización en la comunicación con clientes?
